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湖州三院举办职工礼仪和沟通技巧培训
发布时间: 2020/06/01   浏览人次:266

为提高员工服务礼仪和沟通能力,促进医院服务质量提升,以高质量文明单位创建成果,推进更高水平文明城市建设。5月26日,院工会联合党群工作部开展了以窗口服务礼仪、人际沟通等为主题的培训。培训由院党委副书记、纪委书记周伟民主持。

 

本次培训邀请了浙江大学礼仪与形象管理中心高级讲师、教育部全国核心能力认证高级礼仪指导教师闫小龙教授进行授课。

 

闫教授同时还是中国青年志愿者赛会服务研究培训师、杭州G20国际峰会志愿者礼仪指定培训师、国家二级心理咨询师,具有丰富的培训经验。

 

闫教授从医护礼仪内涵、职业形象管理、积极有效沟通三方面入手,声情并茂地讲解了医务工作者应如何观察和识别患者的诉求,如何保持良好的形象和稳定的情绪,如何运用微笑、手势、体态等为患者服务,并运用大量典型、生动的案例来演示如何化解沟通中产生的矛盾和投诉。

 

闫教授强调,作为服务生命的医务工作者,应严格遵守医务人员道德规范,持续学习不断提升个人技能。同时需保持同理心,在工作中要学会观察、用心倾听、巧妙运用Accept、Attention、Admire(接受、重视、悦纳就诊者)3A法则,以良好的个人职业形象,树立良好的医院整体形象,积极推进医院文化建设。

 

礼,做人之根本;仪,行事之方略。


通过本次培训,员工进一步认识到礼仪和沟通的重要性,良好的服务礼仪和沟通技巧可以有效润滑和构建和谐医患关系,增进相互理解和信任,提升患者满意度。在今后工作中,将不断提高自身修养和服务技能,为患者提供更加优质的医疗护理服务。


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